Voilà maintenant près de 30 ans que la « Qualité » s’est installée dans le monde industriel, services inclus. Avec l’ISO 9001, de nombreuses entreprises se sont vues imposer de respecter des exigences normatives, dans leurs différents services (production, S.A.V., R.H., relations clients, …).

Dans l’esprit, la norme se voulait un guide pour les industriels soucieux d’améliorer leur performance, leur compétitivité, leur rentabilité… Force est de constater, compte tenu du faible niveau d’entreprises certifiées en France (29 598 certificats ISO 9001 selon l’ISO en 2013 contre 29 713 en 2010), que l’engouement initial semble s’être essoufflé.
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