Dans l’industrie, la qualité ne se “ressent” pas : elle se mesure. Et derrière chaque dimension conforme, chaque lot accepté, chaque certificat émis, il y a un principe simple énoncé sans détour : mesurer, c’est décider. Lorsque la mesure est imprécise, l’entreprise ne paie pas uniquement “l’étalonnage”. Elle paie en rebuts, en retards d’audit, en litiges… et parfois, beaucoup plus cher, en risques humains, réputationnels et financiers.
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