La ISO pubblica annualmente un’analisi dell’evoluzione della certificazione nel mondo. Tutti i continenti, tutti i paesi, non sono comparabili in numero di aziende certificate, ma questa inchiesta consente di vedere le tendenze.

L’indagine riguarda solo le certificazioni ISO 9001. Naturalmente esistono altri standard e lo studio non è esaustivo a questa proposito. Possiamo comunque pensare che fornisca le tendenze di base perché spesso le aziende la ISO 9001 come base e un complemento “business” (tipo ISO 9100 o ISO TS 16949 ad esempio).

Nota: le curve “nere” (Europa e America del nord) sono sull’asse secondario

Su scala “Mondo”, possiamo vedere un calo del numero di aziende certificate. Dopo un periodo di grande crescita all’inizio degli anni 1990, l’evoluzione sta stagnando e il numero di certificati sembra essere fermo. Qui, si può sottolineare che la norma, durante le sue evoluzione, si è aperta ad un target sempre più ampio. Molto marcata l’“industria manifatturiera” fin dall’inizio, il suo campo di applicazione si è poi ampliato includendo tutti i tipi di aziende, dalla fabbrica ai servizi. Inoltre, si può anche notare che il numero di attori è cresciuto ampiamente dal 1990, sia per i consulenti che per gli organismi di certificazione e per i loro revisori. Quindi, non è a causa di una carenza di risorse sul mercato che la crescita si è fermata, dobbiamo cercare altre ragioni.

Può uno studio “Continente per Continente” fornire informazioni?

Europa

Nota: L’Italia è sull’asse secondario

L’Italia e la Germania sembrano aver sperimentato un lieve rimbalzo in Europa tra il 2015 e il 2016. Ovviamente non è possibile trarre conclusioni su queste cifre, le tendenze possono essere valutate solo a lungo termine. È pero spiacevole che l’indagine non dichiari di più sui profili del certificato. È delle industrie manifatturiere, di società di servizi, di organizzazioni finanziare? Che cosa circa i movimenti tra questi profili? La curva globale non comunica abbastanza perché è probabilmente il risultato di un movimento trai i profili nel periodo. Sarebbe interessante saperne di più…

Nota: La Russia è sull’asse secondario considerando il periodo 2007-2011 abbastanza atipico

L’andamento della certificazione in Russia è piuttosto curioso. Il picco dell’anno 2010 è spiegato dalla grande depressione russa del 2009 (-7,8% secondo Wikipedia) con un desiderio di trovare attività riconoscendo le proprie capacità? In ogni caso, possiamo vedere in questo grafico che la traiettoria dopo il 2011 somiglia a quella di molti altri paesi…

Asia

Nota: La Cina è sull’asse secondario

In Asia, solo la Cina continua a progredire. Tuttavia, anche qui ci accorgiamo di un calo. La Cina, ancora la bottega del mondo, ha un’industria dominata dal “subappalto” ma è anche produttore di prodotti di “bassa qualità” che inondano il mercato mondiale. Non è inopportuno pensare che i principali appaltatori globali richiedano che le fabbriche cinesi siano certificate, per garantire un livello minimo di organizzazione.

Le Americhe

Nota: Il Brasile è sull’asse secondario

Nota: Gli Stati Uniti sono sull’asse secondario

Per questa regione del mondo, il Messico sta ancora sperimentando una crescita del numero di certificati. Però il Messico non è il laboratorio delle grandi società nordamericane e il loro fornitore di prodotti “di bassa gamma”? Questa progressione non può essere spiegata per le stesse ragioni di quelle della Cina?

Africa

Nota: Sud Africa, Egitto e Marocco sono sull’asse secondario

I paesi africani sono chiaramente ancora in una dinamica di crescita delle loro società certificate. Anche qui, è spesso una questione di subappalto dei grandi paesi industrializzati con questa necessità di garantire un minimo di organizzazione.

La mia conclusione

Anche se è difficile conoscere il numero di società potenzialmente certificabili per paese, il che renderebbe possibile il rapporto tra quelli che sono e quelli che potrebbero essere, possiamo fare alcune ipotesi per la Francia

La DGE (Direzione Generale delle Impresse) stima che tra 30 000 e 50 000 aziende francesi devono muoversi verso l’industria del Futuro per garantire il futuro industriale della Francia. Con 23403 certificati e sapendo che tutte le società certificate non appartengono al settore strettamente industriale, direi che probabilmente abbiamo meno del 50% delle aziende sulle quali la Francia conta per il suo futuro industriale che hanno fatto la scelta della certificazione.

Questo significa che gli altri lavorano meno bene rispetto alle aziende certificate? La risposta è probabilmente no altrimenti la Francia non potrebbe contare su di essi. Infatti, mi sembra che “tutti” abbiano integrato i concetti di ISO 9001. Nessuno vede la relazione con i clienti come prima degli anni Novanta. Nessuno ritiene che sia necessario solo ordinare per ricevere parti e restituire le parti difettose. Nessuno immagina di firmare un ordine senza rendersi conto, in una forma o nell’altra, di una revisione contrattuale. Se la certificazione è interrotta, non è a causa dei principi dell’ISO 9001 ma sicuramente perché le aziende non sentono più la necessità di entrare nel gioco della certificazione per sapere che stanno facendo “della qualità”. Oggi, l’auditor reale è il cliente e tutti lo sanno! Con il web 2.0 e le reti sociali, una business fallito è rapidamente identificato e non sopravvive…

Nota: Sarebbe necessario sapere quali sono gli altri paesi. Questo basso tasso spiega i nostri risultati deludenti nelle esportazioni o i grandi paesi che sono economicamente davanti a noi sono nello stesso tipo di situazione nei confronti della certificazione? Me lo chiedo, il dibattito è aperto… Tuttavia, e se penso all’analisi del ministro francese del momento Arnaud Montebourg , temo che il problema non proviene da li.

La visione ISO 9001 è andata “in buone mani”, la preoccupazione non è più, oggi, sui principi della qualità, ma sull’osservanza del nostro strumento di produzione. L’urgenza è, e molti hanno sicuramente capito, nel rinnovamento dello strumento industriale più che in un controllo a volte troppo esigente e spesso malamente vissuto. La qualità non è morta, lontana da questo, ma la certificazione “procedurale” probabilmente non ha molto futuro. Non c’è nulla di molto sorprendente su questa osservazione perché la certificazione, come qualsiasi “prodotto/servizio”, ha un ciclo di vita e questi cicli raramente resistono al tempo che passa…

Infine, e tornando al lavoro che mi ha sempre affascinato, vedo in questo declino e alla fine quasi annunciato (è solo una questione di tempo) un’opportunità reale. Essendo stato leader di molti laboratori di taratura in passato, non credo di avere mai avuto un solo cliente che ci ha affidato le tarature per ragioni diverse da quelle di ottenere e mantenere la certificazione. È così vero che la parola “metrologia”, scienza delle misure, ne ha subito le conseguenze. Oggi, e dall’ISO, la Metrologia è limitata (troppo) spesso alle sole tarature.

Il 50% dei candidati per il futuro industriale della Francia non fanno della “Metrologia” come capiscono, erroneamente, gli attori della certificazione. D’altra parte, misurano necessariamente ogni giorno per gestire i loro processi e soddisfare i loro clienti. Le nuove tecnologie imporranno di misurare ancora di più ma soprattutto ancora meglio! Il Big Data parla solo di sensori e di elaborazione dati. Però qui, non sono gli strumenti che devono essere semplicemente conformi, sono i dati che devono essere affidabili. E ogni metrologo sa che se uno strumento corretto è una condizione necessaria per dati affidabili, non è affatto una condizione sufficiente! Dobbiamo considerare tutti gli altri fattori per essere veramente rilevanti… E poiché “il vero certificatore della qualità prodotta a giusti costi” è, e rimarrà sempre, il cliente, abbiamo tutti un interesse collettivo per rivedere il ruolo del metrologo in azienda. A lungo termine, la piccola etichetta verde che piace a tutti ancora oggi non avrà nessuno da sedure in futuro. D’altro canto, l’azienda per esistere avrà sempre clienti e la sua sopravvivenza dipende in gran parte da una diversa metrologia, dalla focalizzazione sulla qualità dei dati piuttosto che dalla conformità dello strumento.

Per concludere, dirò semplicemente che se la certificazione scompare, la metrologia che conosciamo oggi seguirà lo stesso destino, ma gli Smart Metrologi potranno esclamare “La metrologia è morta, Viva la (Smart) Metrology!”